Natychmiastowa wymiana towaru

LOVELEC oferuje klientom kupującym nowe produkty za pośrednictwem sklepu internetowego dodatkową możliwość natychmiastowej wymiany towaru, który został dostarczony klientowi w stanie uszkodzonym.

Benefit ten przeznaczony jest dla sytuacji, w których po odebraniu przesyłki klient stwierdzi, że towar został uszkodzony podczas transportu lub został mu dostarczony już w stanie uszkodzonym.

Aby skorzystać z natychmiastowej wymiany, należy:

• sprawdzić stan przesyłki i towaru możliwie jak najszybciej po jej otrzymaniu;
• zgłosić LOVELEC stwierdzone uszkodzenie bez zbędnej zwłoki po jego zauważeniu;
• podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację uszkodzonego towaru;
• udokumentować uszkodzenie za pomocą zdjęć, a w razie potrzeby również innych materiałów pozwalających ocenić charakter i zakres uszkodzenia;
• w przypadku widocznego uszkodzenia opakowania transportowego zalecamy udokumentowanie tego faktu podczas odbioru przesyłki oraz, w miarę możliwości, zgłoszenie go przewoźnikowi;
• nie używać uszkodzonego towaru w sposób, który mógłby spowodować dalsze uszkodzenia lub utrudnić ocenę jego pierwotnego stanu.

Po zgłoszeniu i udokumentowaniu uszkodzenia LOVELEC bez zbędnej zwłoki oceni, czy zostały spełnione warunki natychmiastowej wymiany.

Jeżeli na podstawie przekazanych informacji i dokumentacji będzie jednoznacznie wynikało, że towar został dostarczony klientowi w stanie uszkodzonym, klient nie będzie musiał oczekiwać na zakończenie standardowej procedury reklamacyjnej, a LOVELEC zorganizuje wymianę uszkodzonego towaru na nowy.

Jeżeli taki sam towar jest dostępny w magazynie, produkt na wymianę zostanie przygotowany do wysyłki lub odbioru przez klienta bez zbędnej zwłoki.

Jeżeli taki sam towar nie jest aktualnie dostępny w magazynie, LOVELEC uzgodni z klientem dalszy sposób postępowania, w szczególności dostarczenie nowego produktu po ponownym pojawieniu się go w magazynie, wymianę na inny produkt lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Koszty związane z odbiorem uszkodzonego towaru oraz dostarczeniem produktu na wymianę w ramach tego benefitu ponosi LOVELEC.

Natychmiastowa wymiana nie obejmuje:

• uszkodzeń powstałych po odebraniu towaru przez klienta;
• uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, upadkiem, uderzeniem lub innym działaniem klienta;
• uszkodzeń spowodowanych niefachowym montażem, ingerencją, naprawą lub modyfikacją towaru dokonaną przez klienta lub inną osobę nieuprawnioną;
• normalnego zużycia lub zmian powstałych w wyniku użytkowania towaru;
• zmian o charakterze kosmetycznym lub innych niedoskonałości, o których klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy sprzedaży.

Natychmiastowa wymiana uszkodzonego towaru stanowi dodatkowy, ponadstandardowy sposób rozwiązania takiej sytuacji oferowany przez LOVELEC i w żaden sposób nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw klienta przysługujących mu w przypadku niezgodności towaru z umową.